Η παρούσα ενότητα για το Υπεύθυνο Παιχνίδι (εφεξής «Ενότητα») περιγράφει τις πολιτικές και τα μέτρα που εφαρμόζει ο ιστότοπος του LuckyGem Casino (εφεξής «Ιστότοπος»), ο οποίος λειτουργεί υπό άδεια Τύπου Β’ από την Ελληνική Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ), σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου 4002/2011, όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει το 2026, καθώς και τις κανονιστικές πράξεις και κατευθυντήριες γραμμές της ΕΕΕΠ για την προώθηση υπεύθυνων πρακτικών συμμετοχής σε τυχερά παιχνίδια. Ο Ιστότοπος παρέχει υπηρεσίες διαδικτυακών παιχνιδιών τύχης, όπως καζίνο, πόκερ και άλλα παιχνίδια βασισμένα σε Γεννήτριες Τυχαίων Αριθμών (RNG), αποκλειστικά σε χρήστες ηλικίας 21 ετών και άνω, εντός της ελληνικής επικράτειας ή σε συμβατές δικαιοδοσίες. Η Ενότητα αυτή αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων Χρήσης και της Πολιτικής Απορρήτου του Ιστότοπου, και η χρήση του Ιστότοπου συνεπάγεται την πλήρη αποδοχή των όρων της. Στόχος είναι η διασφάλιση ότι η συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια παραμένει μορφή ψυχαγωγίας και δεν εξελίσσεται σε προβληματική συμπεριφορά, σύμφωνα με τις στρατηγικές προτεραιότητες της ΕΕΕΠ για το διάστημα 2026-2030, οι οποίες εστιάζουν στην προστασία των παικτών, την πρόληψη εθισμού και την καταπολέμηση παράνομων δραστηριοτήτων.
Η ΕΕΕΠ, ως ανεξάρτητη ρυθμιστική αρχή, επιβάλλει αυστηρές υποχρεώσεις στους αδειοδοτημένους παρόχους για την εφαρμογή μέτρων υπεύθυνου παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων αυτοελέγχου, ενημερωτικών καμπανιών και συνεργασιών με εξειδικευμένους φορείς. Ο Ιστότοπος συμμορφώνεται πλήρως με αυτές τις απαιτήσεις, ενσωματώνοντας τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη για την ανίχνευση ύποπτων συμπεριφορών, όπως προβλέπεται σε συνεργασίες της ΕΕΕΠ με εταιρείες όπως η Mindway AI. Οι χρήστες (εφεξής «Παίκτες») καλούνται να αναγνωρίσουν ότι τα τυχερά παιχνίδια ενέχουν εγγενείς κινδύνους, όπως οικονομικές απώλειες και πιθανή εξάρτηση, και να χρησιμοποιούν τα διαθέσιμα εργαλεία για τον έλεγχο της δραστηριότητάς τους. Σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές της ΕΕΕΠ, ο Ιστότοπος προωθεί την αρχή ότι το παιχνίδι πρέπει να γίνεται με μέτρο, επίγνωση και εντός οικονομικών ορίων, χωρίς να αποτελεί μέσο εισοδήματος ή λύση οικονομικών προβλημάτων.
Τα τυχερά παιχνίδια, όπως ορίζονται στο άρθρο 25 του Νόμου 4002/2011, βασίζονται σε τύχη και όχι σε δεξιότητα, με αποτελέσματα που καθορίζονται από πιστοποιημένους αλγορίθμους RNG. Η ΕΕΕΠ αναγνωρίζει ότι η υπερβολική συμμετοχή μπορεί να οδηγήσει σε προβληματική παικτική συμπεριφορά, η οποία χαρακτηρίζεται από απώλεια ελέγχου, αρνητικές επιπτώσεις στην καθημερινή ζωή και πιθανή εξάρτηση. Μελέτες που χρηματοδοτούνται από την ΕΕΕΠ, όπως η πρόσφατη έρευνα για την προβληματική συμπεριφορά σε παιχνίδια καζίνο, υποδεικνύουν ότι παράγοντες όπως η συχνότητα συμμετοχής, τα ποσά που διακυβεύονται και η διάρκεια συνεδριών αυξάνουν τον κίνδυνο. Ο Ιστότοπος εφαρμόζει προληπτικά μέτρα για την ανίχνευση τέτοιων συμπεριφορών, όπως ξαφνικές αυξήσεις καταθέσεων ή αλλαγές σε μοτίβα παιχνιδιού, και ενημερώνει τους Παίκτες μέσω αυτοματοποιημένων μηνυμάτων. Οι Παίκτες φέρουν πρωταρχική ευθύνη για την αυτοαξιολόγησή τους, χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως ερωτηματολόγια αυτοδιάγνωσης, τα οποία βασίζονται σε διεθνή πρότυπα και προσαρμόζονται στο ελληνικό πλαίσιο από την ΕΕΕΠ.
Για την προώθηση υπεύθυνου παιχνιδιού, ο Ιστότοπος παρέχει μια σειρά από εργαλεία και λειτουργίες, οι οποίες είναι υποχρεωτικές σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις της ΕΕΕΠ και μπορούν να ενεργοποιηθούν από τους Παίκτες μέσω του λογαριασμού τους. Αυτά τα εργαλεία σχεδιάζονται για να επιτρέπουν τον αυτοπεριορισμό και την παρακολούθηση δραστηριότητας, συμβάλλοντας στην πρόληψη αρνητικών συνεπειών.
- Όρια Καταθέσεων και Απωλειών: Οι Παίκτες μπορούν να ορίσουν ημερήσια, εβδομαδιαία ή μηνιαία όρια καταθέσεων, τα οποία δεν υπερβαίνουν τα προβλεπόμενα ανώτατα όρια της ΕΕΕΠ (π.χ. 1.000 ευρώ μηνιαίως χωρίς ειδική έγκριση). Παρομοίως, όρια απωλειών περιορίζουν το μέγιστο ποσό που μπορεί να χαθεί σε συγκεκριμένη περίοδο, με αυτόματη ενεργοποίηση σε περίπτωση υπέρβασης.
- Όρια Χρόνου Συμμετοχής: Δυνατότητα ορισμού μέγιστης διάρκειας συνεδρίας, με αυτόματη αποσύνδεση μετά την παρέλευση του ορίου, σύμφωνα με τις οδηγίες της ΕΕΕΠ για την αποτροπή παρατεταμένης ενασχόλησης.
- Αυτοαποκλεισμός: Οι Παίκτες μπορούν να επιλέξουν προσωρινό (από 24 ώρες έως 6 μήνες) ή μόνιμο αυτοαποκλεισμό, κατά τον οποίο η πρόσβαση στον λογαριασμό αναστέλλεται. Σε περίπτωση μόνιμου αποκλεισμού, τα στοιχεία εγγράφονται στο Μητρώο Αποκλεισμένων Παικτών της ΕΕΕΠ, απαγορεύοντας τη συμμετοχή σε οποιονδήποτε αδειοδοτημένο πάροχο.
- Παρακολούθηση Δραστηριότητας: Πρόσβαση σε ιστορικό συναλλαγών, παιχνιδιών και χρόνου συμμετοχής, με περιοδικές αναφορές που αποστέλλονται μέσω email, για να διευκολύνεται η αυτοαξιολόγηση.
- Ενημερωτικά Μηνύματα: Αυτόματες υπενθυμίσεις κατά τη διάρκεια παιχνιδιού σχετικά με τον χρόνο που έχει παρέλθει και τις δαπάνες, όπως απαιτείται από τις κατευθυντήριες γραμμές της ΕΕΕΠ για την ευαισθητοποίηση.
Η ενεργοποίηση αυτών των εργαλείων είναι απλή και άμεση, χωρίς δυνατότητα άμεσης ανάκλησης για ορισμένες περιόδους, ώστε να διασφαλίζεται η αποτελεσματικότητά τους. Ο Ιστότοπος συνεργάζεται με την ΕΕΕΠ για την υποβολή σχεδίων εμπορικής επικοινωνίας, εξασφαλίζοντας ότι οι διαφημίσεις προωθούν υπεύθυνο παιχνίδι και δεν στοχεύουν σε ευάλωτες ομάδες, όπως ανήλικους ή άτομα με ιστορικό εξάρτησης.
Σε περίπτωση υποψίας προβληματικής συμπεριφοράς, οι Παίκτες ενθαρρύνονται να αναζητήσουν υποστήριξη από εξειδικευμένους φορείς, όπως προβλέπεται στο στρατηγικό σχέδιο της ΕΕΕΠ για το 2026-2030. Ο Ιστότοπος παρέχει άμεσους συνδέσμους και πληροφορίες για:
- Εθνική Γραμμή Βοήθειας: Η γραμμή 1114 λειτουργεί 24/7 για ανώνυμη συμβουλευτική σχετικά με εξάρτηση από τυχερά παιχνίδια, υπό την εποπτεία του Κέντρου Θεραπείας Εξαρτημένων Ατόμων (ΚΕΘΕΑ).
- ΚΕΘΕΑ και Άλλοι Φορείς: Προγράμματα θεραπείας και συμβουλευτικής, όπως το Πρόγραμμα ΑΛΦΑ του ΚΕΘΕΑ, ειδικά για εξαρτήσεις από τζόγο, με δωρεάν υπηρεσίες σε όλη την Ελλάδα.
- ΕΕΕΠ Ρесοurces: Η ιστοσελίδα της ΕΕΕΠ (www.gamingcommission.gov.gr) παρέχει ενημερωτικό υλικό, βίντεο και οδηγούς για υπεύθυνο παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων καμπανιών κατά του παράνομου τζόγου.
Οι Παίκτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη του Ιστότοπου για καθοδήγηση στην ενεργοποίηση μέτρων ή παραπομπή σε φορείς. Σύμφωνα με τον Νόμο 4557/2018 για την πρόληψη νομιμοποίησης εσόδων, ο Ιστότοπος διενεργεί ελέγχους για ύποπτες συναλλαγές, οι οποίες μπορεί να υποδηλώνουν προβληματική συμπεριφορά.
Η ΕΕΕΠ επιβάλλει περιορισμούς στη διαφήμιση τυχερών παιχνιδιών, απαγορεύοντας μηνύματα που υπονοούν εγγυημένα κέρδη ή ενθαρρύνουν υπερβολική συμμετοχή, σύμφωνα με τις ενημερωμένες κατευθυντήριες γραμμές του 2026. Ο Ιστότοπος συμμορφώνεται πλήρως, εστιάζοντας σε ενημερωτικό περιεχόμενο που προάγει την ασφάλεια και τον έλεγχο. Επιπλέον, απαγορεύεται η συμμετοχή ανηλίκων, με αυστηρούς ελέγχους επαλήθευσης ηλικίας κατά την εγγραφή, όπως ορίζεται στο άρθρο 50 του Νόμου 4002/2011.
Η παρούσα Ενότητα μπορεί να τροποποιηθεί χωρίς προειδοποίηση, με δημοσίευση της ενημερωμένης εκδοχής στον Ιστότοπο, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ΕΕΕΠ. Οι Παίκτες υποχρεούνται να ελέγχουν περιοδικά για αλλαγές. Για περαιτέρω πληροφορίες, επισκεφθείτε την ΕΕΕΠ ή επικοινωνήστε με την Εθνική Γραμμή 1114. Η συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια πρέπει να γίνεται με επίγνωση των κινδύνων και μέτρο.